CSS Nite LP, Disk 8 Session 3「ユーザー行動をセグメント化して、サイト改善 〜ユーザーの行動と気持ちに寄り添うセグメンテーション分析」とって出しレポート

ユーザー行動をセグメント化して、サイト改善
~ユーザーの行動と気持ちに寄り添うセグメンテーション分析

テーマは「セグメンテーション」。サイト訪問者をいい感じで分ける。

対象はウェブ製作者、ウェブマスター向け。サイトの向かう側の共有をする。

ポイント

1. 自分の基準を持つ
2. 芯を強くする
3. ユーザーに寄り添う

＋GA関連機能

自分の基準を持つ

現場ではインテリジェンスとかあまり使わない

サッカーショップKAMOの例

検索キーワード18万種類

以下のキーワードごとの直帰率は？

• A. サッカーショップ加茂
• B. サッカー用品
• C. 日本代表ユニフォーム
• D. メッシ

答

• A. 10.72
• B. 14.88
• C. 25.67
• D. 51.13

「直帰率を改善する」は正しいか？
その前に、なぜ1ページで帰るのか。

「メッシ」は「調べ物キーワード」。関連用語に身長、動画、画像、など。

「カスタム変数（旧 ユーザー定義）」を活用して、関連リンクの違いを調べる。

改善前・用語集→お手入れの仕方　　624人で0円
改善後・用語集→商品一覧へ　184人で売上あり

調べ物コンテンツは長期の間接効果までみる（用語集、解説記事、企業ブログ、CSR活動など）
→９９％が用語集で認知、4割が来店、買う率は２５％

キーワードをグループに分ける

• ブランド指名買い　購買率が高い（目的実行）　サッカーショップ加茂、KAMO ショップ、加茂 新宿店
• 潜在顧客　新規が多い（比較検討）　サッカー用品、サッカーボール、日本代表ユニフォーム
• 調べ物　直帰率が高い（問題解決）　メッシ、浦和レッズ、サッカーシューズ 手入れ

• ブランド　目的のすばやい達成　トップページの改善　1位
• 潜在顧客　比較優位性をしっかり示す　LPO　2 - 10位
• 調べ物　　課題の解決　　関連性の強化　　検索順位よりも内容

訪問者としっかり向き合う

2. 芯を強くする

WWFジャパンの例

入り口ページ　3618種類
検索キーワード　4000ページ

会員登録・寄付・資料請求
ネット経由の寄付が半分

申し込みプロセスは外部ASP

アクセス解析の難しさ → 広すぎてわからない

アクセス解析の目標　PV２倍→施策すべきあいまいになりがちで大変

グループワークショップでアクセス解析

ゴールに近づいた人でセグメント、ゴール手前でセグメント

「太い幹を解析せよ」

「ゴールまでのプロセス」を考える。

離脱率はそのページから離れた人なのであまり使わない。未到達率から改善点を見つける。

ゴール手間でユーザーの背中を押す。

施策例）テキストばっかりのページにキャッチコピーや写真画像を挿入する。

サイトの芯が強くなると、

• 検討から決定までが短期間
• 他部門、社内の調整がスムーズ
• 担当者が自信を持って進める

行動分析　入り口ページ　キーワード

紅葉館 きらくや　の例

キーワード別のセグメント

「紅葉館 きらくや」そのまま
「磐梯熱海」→「磐梯熱海」で「きらくや・紅葉館」を含まない
「きらくや」→完全一致

紅葉館きらくや→平均PV 7.81 新規64％
磐梯熱海　→滞在時間　3：29（短い）
きらくや　→新規　34％（リピーター多し）

仮説は違うことはよくあります。私（大内さん）もアクセス解析10年やってますが、仮説は間違えます。あたるのはイチローの打率くらいです。でも、仮説は間違っていていいんです。

アクセス解析で立てた仮説が間違っていることは多い。一つ一つの過程を検証し直していくこと大切である。

自分のサイトの指標と言葉で

「きらくや」 - リピーター・少ない手順　お得意様へのメリット・より少ない手順　滞在時間　到達ページ数
「磐梯熱海」 - 新規潜在顧客・比較優位性　強みの訴求・旅館の独自性　到達ページURL/到達ページ数
「紅葉館 きらくや」 - トラベルサイト　最後の一押し　食事、温泉の見せ方、直接予約割引　到達ページ

目標達成＝コンバージョン

関連機能について

配布PDF参照

ユーザー行動をセグメント化して改善するための10の関連ワザ（PDF形式・）

• トップページの改善
• ユーザーのクリックを徹底的に分析
• どこをクリック？
• 買い物に影響した？
• セグメントに分ける。

思いを共有すると速く進む
他部門・社内調整も自信をもって
チームが成長する

リスクの高いリニューアル　＜　ほどよいPDCAの積み重ね

PDCAを回せる人は実際には少ない
PDCAを楽しめたのは、僕にとってすごい財産
ひとりよがりではなく、チームで進むことが大事
（サッカーショップ加茂のスタッフさんの話）

アクセス解析で人と企業は成長できる

実際に解析を行われたサイトのデータをもとに非常にわかりやすいセッションでした。

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