Twitter アカウントが停止(凍結)されてしまった→[追記]解除されました

Twitter アカウント停止(凍結)

[2012年12月26日:追記]
現在、Twitterアカウントの凍結解除は、
Twitterヘルプセンターより問い合わせしていただくようになっております。

» Twitterヘルプセンター | アカウントが凍結されました
» Twitterヘルプセンター | アカウント凍結解除を申請

 
[2013年 8月24日:追記]
Twitter アカウントの凍結解除手順について、こちらも参考になるかもしれません。

» 最短一時間!ツイッターアカウント凍結解除までの手順 – NAVER まとめ

  
先週の21日のことになりますが、「水曜どうでしょう 秋のDVD祭」にて、藤村忠寿さん(藤やん・ヒゲ)と嬉野雅道さん(うれしー)のトークイベントが USTREAM で行われました。
最高で約 22,000 人が参加し、新作の話などで大盛り上がりでした。

そのイベントに USTREAM を見ながらツイート参加していたのですが、その途中で私のツイッターアカウントが停止(凍結)されてしまいました。

Twitter アカウントが停止された時の状況

私のツイッターアカウントが停止された日のツイート状況を確認しておきます。

  • 2010年9月21日0時から 23:37:59 までのツイート数は 96
  • 同日22時から、ハッシュタグ「#uchiiri」を含むツイート数は 49
  • 同日22時から、USTREAM の URL を含むツイート数は 48
  • USTREAM とツイッタークライアントソフト TweetDeck を併用していた

私はこれまでにも CSS Nite や各種イベントに参加している時にツイッター実況してきており、ほぼ同数のツイートをしておりましたが、アカウント停止されたことはありませんでした。

ただこれまでは、ツイッター公式サイトからツイートを行い、ハッシュタグは利用していたものの特定の URL を多くツイートする、ということはなかったため、その点が引っかかったのかもしれません。もしくは、これまでの実況の多さに目を付けられていた可能性も0とは言えないかもしれません。

その他、同日の状況として、以下のようなことがありました。

22,000 人もの人がトークライブを視聴しており、ソーシャルストリーム(ツイート)もかなりの速さで流れていたので、ハッシュタグと URL 自体がシステムによって監視されていたのかもしれません。

また、ツイッター自体に XSS によるマウスオーバー問題の対応に追われており、急激な勢いでツイートされるハッシュタグや URL にたいして敏感になっていたのかもしれません。

いずれにせよ、私のアカウントはトークライブ中に凍結されてしまいました。

スパムと認定された?

今回、私のツイッターアカウントが停止されたのは「スパム」と認定されたのではないか、と思われます。

Twitter ヘルプセンター の Twitter ルール』ページの「スパムと不正利用」には以下のように説明されています。

スパム: 他のユーザーに大量のメールを無差別に送信する、いわゆるスパム行為を禁じます。「スパム行為」とされるものは多様化しており、われわれは「スパマー」に対して新しい策略と方策により対処します。スパム行為とみなす決定をする際に考慮する事項を以下に掲げます:

  • 短時間に多数のユーザーをフォローした場合
  • 短期間に、特に自動化された手段で、フォローおよびフォローの解除をした場合(過剰にフォロワーを増減する行為)
  • フォロワーを増やしたり、自分のプロフィールを注目させるなどの目的でフォローおよびフォローの解除を繰り返した場合
  • フォローしている人数に比べ、フォローされている人数がごく少ない場合
  • つぶやきの更新が、主にリンクのみで作られており、人的でない場合
  • 誤解されやすいリンク(ツイート内容とは関係ないリンク)を投稿した場合
  • 多数の人にブロックされている場合
  • そのアカウントに対し、多くのスパムの苦情がある場合
  • 重複した内容を、複数アカウントから投稿したり、ひとつのアカウントで重複した投稿を複数した場合
  • 「#」(ハッシュタグ)を使用し、そのトピックとは関係のない投稿を複数した場合
  • トレンドや、人気のトピックに向けて関係のない投稿を複数した場合
  • 多数のユーザー向けに、同じ内容の@付投稿をした場合
  • サービスやリンクを多数の人に送信しようと、一方的な@付投稿を多数のユーザーに送った場合
  • サービスやリンクをスパムする目的で多数の無関連ユーザーをリストに追加した場合
  • 出所を明示せずに他のユーザーのコンテンツを再投稿した場合
  • 過剰に他者をフォローしてフォロワーを沢山作る方策を通し、フォロワーを「売る」行為を企てた場合
  • 「フォロワー獲得」などをうたうサードパーティのサイトを利用したり、促進したりすること(フォロワートレインや、「フォロワー急増」を約束するサイト、その他自動的に自分のアカウントにフォロワーを追加するようなサイトなど)
  • 不正あるいは誤解を招く場所名と緯度・経度情報のマッピングデータを作成、追加した場合
  • 不正アカウントの作成やスパム行為を行う目的で所名と緯度・経度情報のマッピングデータを作成、追加した場合

また、『友人のTwitterアカウントが「Hold up!」(停止)された話 – エアロプレイン-』によると、

参考までに、 Twitter側の基準 によれば

  • ダイレクトメッセージ:250件/1日
  • APIリクエスト:150件/1時間
  • 投稿:1000件/1日 この1日あたりのリミットは、約1時間おきのリミットに更に細かく分割されます。リツイートも、投稿としてカウントされます。
  • アカウント設定の変更:4件/1時間
  • フォロー(1日):これは、あくまでも技術的なリミットであり、これ以外に過剰なフォローを禁止するルールがあります。フォローリミットについての詳細は、「フォローリミットと留意点」ページをご覧ください。なお、技術的なフォローリミットは1,000件/1日です。
  • フォロー(アカウント毎):2000件を超えるフォローはアカウント毎の特定の基準で制限されます。詳細は「フォローリミットと留意点」をご参照ください。
  • リミットにかかってしまった場合、エラーメッセージを出してどのリミットにかかったかをお知らせします。時間ベースのリミット(ダイレクトメッセージや投稿、アカウント設定の変更、APIリクエストのリミット等)の場合、一定時間が経過した後、再度お試しいただけます。
  • 1日1,000件の投稿のリミットは、もっと細かく約1時間おきに分割されます。投稿リミットにかかった場合は、リミット期間がすぎる2〜3時間後に再度お試しください。

って感じで、つぶやき数に関してはかなりあいまいですね。1000を24で割ると40前後だけど、それくらいつぶやいたことは結構あるしなあ…。明確な数字が欲しいところですが、そこはブラックボックスにしておいたほうが運営上は楽なのかな。

コメントにて、空っぽ果実さん から大変有用かつ有力な情報をいただきました。

投稿制限は実際には現状では3時間に127postまでしかできないという風になってます。3時間以内にはそれ以上は出来ないのです。post数は、公式RTも含みますし、重複postになってエラーで弾かれたものも含みます。規制状態になったら、127postさかのぼったツイートの時間をみて、その時間から3時間経つと解除されるはずですので、参考までに。なお、極稀に上記post数より少なくても規制されたり上記post数以上でもツイートできることがあります。

ありがとうございます!

と説明されております。

今回、ツイート数は規制基準には引っかからないようですが、「ハッシュタグの使用」の項目に引っかかったのかと思います。また、USTREAM の URL をつけてツイートしたことも引っかかった要因かもしれません。

(もちろん、フォロワーからスパム報告が多数あった可能性も捨てきれませんが…)

Twitter カスタマーサポートへ問い合わせ

というわけで、アカウント停止を解除してもらうべく、カスタマーサポートへ問い合わせてみました。

問い合わせ方法

  1. チケットを確認する」にアクセス
  2. 「新しいチケットを作成する」をクリック
  3. 問い合わせ内容を入力して送信。「お問い合わせ概要」は「自分のアカウントが凍結された」を選択
    (「今の気分 (オプション)」という項目もあり「”良くない”に決まってる」と思いながら…)

送信した内容はここを参考に以下の文面を送りました。(私はツールなどを使ってフォロワーを増やして、フォローしてもらったら解除、なんてことは一切していませんがw。)

I have found @Fuchie, my original Twitter account, being suddenly suspended.
Could you unlock suspension if there are no problems with @Fuchie?

私は @Fuchie というアカウントを利用しておりますが、突然アカウントが凍結されてしまいました。お手数ですが、問題がなければ @Fuchie のアカウント凍結を解除する手順を教えてください。

すると、チケット一覧に問い合わせ内容が追加され、自動返信メールが送られてきます。

Friendly reminder: your request ‘(問い合わせで送信した内容)’ is pending and we are waiting for a response from you in order to proceed. Once you reply with the information we need, we can continue assisting you.

If your issue is resolved, just ignore this email, and your request will be closed automatically. If your issue is NOT resolved, please respond to this email within the next 4 days and let us know. If you do not respond in 4 days, the ticket will be automatically closed in our system (we get a lot of tickets and need to keep things tidy).

つまり、「現在、対応するかどうか保留しているので、4日以内に返信してください。4日経っても返信がない場合、問題は解決したとみなします。」というもの。

なので、自動送信されたメールに対して、問い合わせフォームから送信した内容と同じ文面を返信します。(イマココ)

また、『Twitterヘルプ: Twitterカスタマーサポート(日本語対応)』から、 jpsupportアットマークtwitter.com (アットマークを@に置き換える)宛に、日本語でも同様の問い合わせメールを送っています。

こちらからの問い合わせも、上記のチケット一覧に表示されます。

現在、カスタマーサポートからの返信待ちという状況です。

『TwitterでAccountがSuspendされたときの対処法 – Life Changing』によると、10日程度メールのやり取りが必要になりそうなので、復帰できるとしたら速くて10月上旬でしょうか。

経過は随時、追記していきたいと思います。無事にアカウントが復活したら、実況などは控えめにしようと思います(笑)

ツイッターユーザーのみなさま、実況や USTREAM で盛り上がりすぎないようご注意ください。

[追記]2010年9月28日 3:10 解除されました

Twitter サポートチームから返信が来ました。

Hello,

Your account was suspended for posting multiple unrelated updates to a trending or popular topic, which is a violation of the Twitter Rules. You can find the Twitter Rules here:

http://twitter.com/rules

I have now unsuspended your account. Repeat violations may result in permanent suspension.

Thank you,

つまり、

君のアカウントからトレンド(多くツイートされている)トピックとは無関係のツイートが多く投稿され、これがツイッターのルールに抵触していたのでアカウントを凍結した。

アカウント凍結を解除したけど、また同じようにルールに抵触したら、今度は永久にアカウントを凍結するよ。

ということ。

つまり、水どうトークライブのハッシュタグや USTREAM の URL 付きのツイートが多かったので、目を付けられていたということですね。
ただ、どの辺が「無関係」と思われたのかは、よくわかりません。

同じ「水どうトークライブ」でツイートしすぎてアカウントを凍結された人が、他にもいました。
(参考)「twitterがAccount suspendedになった – Love Like Bike

ともかく、アカウントが復活して良かったです。

今後は、アカウント停止されないように気をつけます。

30分で達人になるツイッター
30分で達人になるツイッター

私は2時間のツイートでアカウント凍結されましたけどね…

8件のコメント

  1. あなたのコメント
    私は@medicalekoと言うアカウントを利用してます。アカウントが凍結しました。スパムと思われたみたいです。今後誤解されないようにフォロー数が少なくあせりました。お手数ですが、問題なければ
    @medicalekoのアカウント凍結解除する手順を教えて下さい。

    1. 川上さん、コメントの件ですが、
      上記「Twitter カスタマーサポートへ問い合わせ」の項にて、私なりの手順を書いておりますので、そちらをご参考いただければと思います。

  2. あなたのコメント
    Twitterカスタマーサポート
    何回かチャレンジしたけど前に進みません。
    難しいです。

  3. ついったーから一回目の返信はくるのですがそれに返信すると
    このメールアドレスは受け付けておりません?みたいなのが必ずかえってきます
    どーすればいいですか
    ちなみに凍結は4回目です

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